Installationssupport

Einige Open-Xchange-Produkte - wie die "Advanced Server Edition" - enthalten bereits die Berechtigung für einen Installationssupport. Wenn Kunden die Lösung für ein Problem nicht in den Handbüchern oder dem webbasierten Supportangebot im Maintenance Portal finden, so bietet Ihnen Support per E-Mail weitergehende Unterstützung.

Da Open-Xchange über ein internationales Support-Team mit vielfältigem Know-how verfügt, ist E-Mail das Kommunikationsmittel der Wahl, um schnellstmöglich die beste Lösung für ein Problem zu finden. Auch können per E-Mail Logfiles und Hilfestellungen fehlerfrei und effizient übermittelt werden. Die E-Mail-Adressen für Supportanfragen erhalten Sie mit mit der Kaufbestätigung. Bitte fügen Sie bei Ihrer Supportanfrage Ihre Maintenance ID bei und beschreiben Sie Ihre Problemstellung klar, wenn möglich in englischer Sprache.

Der Open-Xchange Installationssupport bietet Hilfestellung bei den folgenden Schritten (gültig zum Zeitpunkt der Veröffentlichung):

• Identifizieren der notwendigen und korrekten Systembestandteile
• Aktivierung des Produktes im Maintenance Portal, um Zugang zu Dokumentation, Handbüchern, Udates, etc. zu erhalten
• Identifizieren der notwendigen Parameter für die korrekte Installation des Betriebssystems
• • SUSE LINUX Enterprise Server (SLES)
    • Auswahl der empfohlenen SLES-Updates (oder Service Packs)
    • Wahl der richtigen Parameter für eine Neuinstallation von SLES, falls die Installation von Open-Xchange Server aufgrund falscher SLES-Parameter nicht gelingt
    • Der Installer von Open-Xchange Server prüft die Parametereinstellungen sowie die Wahl der richtigen Softwareversionen
  • Red Hat Enterprise Linux
    • Auswahl der empfohlenen Updates für Red Hate Enterprise Linux und Red Hat Application Server
    • Auswahl der richtigen CDs bzw. Versionen, die vom Red Hat Maintenance Network heruntergeladen werden müssen
    • Der Installer von Open-Xchange Server prüft die Parametereinstellungen sowie die Wahl der richtigen Softwareversionen
• Installationssupport umfasst Open-Xchange Server-Installationen von 32 Bit-Betriebssystemen (x86) auf
  • 32 Bit-Hardware
  • 64 Bit-Hardware
• Open-Xchange bietet Unterstützung bei der Fehlersuche von Betriebssystemkomponenten, die im Zusammenhang mit Open-Xchange Server eingesetzt werden. Falls die Installation des Open-Xchange Servers aufgrund fehlerhafter Installation des Betriebssystems nicht gelingt, kann Open-Xchange Sie an den Lieferanten des Betriebssystems verweisen.
• Installation des Spam-Filters von Open-Xchange Server
• Inbetriebnahme des E-Mail-Systems von Open-Xchange Server
• Hilfe bei den für die Installation notwendigen Komponenten mit Konfigurationen, die über die Open-Xchange Administrationsoberfläche ausgewählt werden können. Eine weitergehende Konfiguration des Systems ist nicht Bestandteil des Installationssupportes.

Der Installationssupport ist abgeschlossen, wenn:

• E-Mails mit dem Open-Xchange-Server empfangen und gesandt werden können
• der Zugang zur Administrationsoberfläche gelingt (um z.B. Benutzer und Gruppen anzulegen)
• der Benutzerzugang auf dem installierten System gelingt