Advanced Support

Über den Installationssupport hinaus bietet Open-Xchange Kunden mit gültiger Maintenance auch weitergehende Unterstützung an. Der Advanced Support umfasst Beratung, Vorschläge und Empfehlungen für den Einsatz von Open-Xchange Server in Produktivumgebungen. Unterstützt wird dabei jeweils nur die aktuelle Version von Open-Xchange Server.

Ein „Incident“ ist eine Supportanfrage, die darauf abzielt, ein Problem bei der Installation, Integration oder Nutzung von Open-Xchange Server oder des Open-Xchange Maintenance Portals zu beheben. Ein „Incident“ behandelt dabei jeweils eine einzige Problemstellung, welche sich nicht in weiter unterteilen läßt. Sollte ein Problem aus mehreren Teilaspekten bestehen, so werden diese als getrennte Supportanfragen behandelt.

Vom Advanced Support werden alle Bestandteile von Open-Xchange Server unterstützt, die standardmäßig installiert werden. Details zu den Systemvoraussetzungen und den unterstützten Betriebssystemen finden sich hier. Zu den Standardkomponenten von Open-Xchange Server zählen:

• Login / Logout als Benutzer oder Administrator
  
• Administrationsoberfläche
• Alle Funktionalitäten, die über die Administrationsoberfläche gesteuert werden können.
  Bitte beachten Sie, dass Open-Xchange Server in der Lage ist, auch Komponenten des Betriebssystems zu administrieren. Open-Xchange wird nur die Funktionen supporten, die über die Administrationsoberfläche administriert wird.
• Konfigurationsdateien des Open-Xchange Servers
• Spezifische Attribute, Rechteverwaltung, Notizen und Verknüpfungen von Objekten
• Benutzeroberfläche
• • Open-Xchange Server Portal
  • Kalendar
  • Kontakte
  • Aufgaben
  • Projekte
  • Dokumente
  • Wissen
  • Bookmarks
  • Forum
  • Pinnwand
  • Webmail
  • Ordner-Management
  • Persönliche Einstellungen
• Benutzung von WebDAV
• OXtender für Microsoft Outlook
  Unterstützt werden alle Konfigurationen, die den Open-Xchange Systemvoraussetzungen für die Nutzung des OXtender für Microsoft Outlook entsprechen
  • Installation des OXtender für Microsoft Outlook (gilt nur für Produkte, die keinen Installationssupport beinhalten)
  • Konfiguration des OXtender für Microsoft Outlook
  • Synchronisieren mit Microsoft Outlook
• OXtender für Palm OS
  Unterstützt werden alle Konfigurationen, die den Open-Xchange Systemvoraussetzungen für die Nutzung des Palm OXtender entsprechen
  • Installation des OXtender für Palm OS (gilt nur für Produkte, die keinen Installationssupport beinhalten)
  • Konfiguration des OXtender für Palm OS
  • Synchronisieren mit Palm
• Client-Integration
  • Konfiguration eines E-Mail-Clients (POP3, IMAP und SMTP)
  • Verbinden von Globalen und Privaten Adressbüchern mit einer LDAP- Konfiguration
• Integration in bestehende Infrastruktur
  • Externer oder interner Email-Provider
  • Integration eines existierenden Mailservers
    • Maileingang durch Fetchmail von externem Mailserver
    • Mailversand über externen Mailserver (Relay Server) mit Authentifizierung
• SyncML- nur Server-Part
  • Installation und Inbetriebnahme eines SyncML Servers
• Installationssupport für Open-Xchange Produkte, die keinen Installationssupport beinhalten (z.B. Small Business Server)

Die nachfolgenden Komponenten sind grundsätzlich vom Advanced Support ausgeschlossen, falls nicht eine anderslautende Vereinbarung getroffen wurde. Die Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit: Produkte anderer Hersteller, herstellerspezifische Änderungen von OEM-Produkten, Datenwiederherstellung, Hardware-Support. Folgende Komponenten sind explizit vom Advanced Support ausgeschlossen:

• Externe Clients: MS Outlook®, Evolution, KDE Kontact
• Smartphones und PDAs
• Synchronisieren von mobilen Endgeräten mittels Drittanwendungen oder herstellerspezifischen Anwendungen
• Betriebssytseme: SUSE LINUX Enterprise Server, Red Hat Enterprise Linux

Unterstützung bei strategischen Entscheidungen, "How To"-Hilfe, Ursachenanalyse und allgemeine Beratung gehört nur im Ausnahmefall und nach ausdrücklicher und vorhergehender Absprache mit dem Support-Ingenieur zum Leistungsumfang. Ein Vor-Ort-Support erfolgt durch das Open-Xchange Partner-Netzwerk.
Bitte beachten Sie, dass Sie für den Support komplexer Installationen, die über den Supportumfang des Advanced Supportes hinausgehen, einen individuellen Supportvertrag benötigen. Senden Sie uns Ihre Anforderungen – wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot!